在学校里与学生朝夕相处生活在一起最辛苦的莫过于班主任。班主任每天清晨走进班级的那一刻起，就要面对着许多需要你去处理解决的事情。在班级中，突发事件都不同程度、不可避免地存在着，如何处理班级内的突发事件，关系到一个班级的稳定发展，下面我谈一谈在我的班级管理中，对一些突发事件的处理方式。若有不当之处，还请大家多多批评指正。
一、机智果断 快速反应
突发事件一旦发生，班主任必须沉着冷静，保持头脑清醒。如果一遇到突发事件就“怒发冲冠”，大发雷霆，失去理智，那不可能找到处理问题的最佳办法。班主任在冷静后要根据不同情况快速反应，果断采取应急措施，稳定各方情绪，防止事态扩大。
案例一：调皮的程程
一个课间，班里的安全小担当跑来告诉我：“程程和轩轩打架了。”程程是我班比较调皮的学生，别看程程同学个头小小的，要是“动手打人”，绝对是轻重不分，所以经常有学生告他的状。我一听，脑海里就有一个念头：程程又闹事啦。打算把他叫来批评一顿。但冷静下来后，我对自己说：“不要急，先把事情弄清楚再说。”于是我分别找来当事人和周围的同学进行了解，发现事情是这样的：原来是程程在课堂上趁轩轩不注意时，悄悄地在轩轩的衣服荷包里偷拿了他的鹏程币，下课后，被轩轩发现了，于是两人就打起了架。
弄清事件后，我便对当事人做出恰当的处理。一是从上课听讲上对程程的教育，二是从鹏程币归属上对程程的教育，三是从获取鹏程币的方法上对程程进行教育，四是在两人打架的行为上进行教育，任何学生不允许动手打人，五是在同学和睦相处上进行教育。告诉程程，上课不认真听讲本来就错了，且还要在上课期间悄悄地去拿同学的东西就大错而特错了，你应该向轩轩道歉。也告诉轩轩应该怎样正确地帮助别人，而不是主动动手打人，最后两人互相道歉，再互相拥抱一下，还是好朋友。
事后我庆幸自己能保持冷静，调查清楚再去处理，不然的话，事情可能会适得其反。根据打架这件事，在班会课上再进行全班教育，也根据这起打架事件的在如何获取鹏程币的方法上进行了教育，班里的底线就是不允许说不文明的语言，不允许动手打人。解决不了的事情一定记得找老师帮忙。
二、深入调查 找出原因
通过程程和轩轩的问题，任何事情的发生都不可能是空穴来风，背后总会有其原因的。要很好地解决问题，就必须深入调查，找出蕴藏在事件深层的原因。调查问题要认真仔细，不能敷衍马虎。我们应该利用各种条件从多方面、多渠道深入去了解，找出内在原因，然后对症下药。
三、积极疏导 净化品德
突发事件有可能是由于平时班主任疏于对学生进行思想、心理的教育，使某些事情在萌发期间得不到解决，经过一段潜伏期后，遇到合适的时间、场合就突然爆发了。因此，我们在处理时要善于从平息事端中挖掘学生的闪光点，鼓励学生发扬优点、克服缺点，促成其品格的提高。同时也可以把对个别学生的疏导看成是对全班学生教育的契机，通过主题班会等形式让全班学生的品德在事件的处理中得到净化。
四、热心接待 耐心说服
处理班级突发事件有时会牵涉到一些学生家长，也可能有一些家长有点蛮不讲理。但无论怎样，只要有家长到我们学校来，我们都要热情接待，积极和家长探求解决问题的办法。对学生家长的一些想法、疑问，我们要虚心听取，耐心解释，尽量把事情的真相向学生家长说明白，力求让学生家长理解学校的处理方法。如果在处理中有的学生家长态度蛮横，出语不逊，我们也要克制，“动之以情，晓之以理”。做到不卑不亢。
总之，作为班主任，我觉得要做到三勤。一腿勤，勤向班级走走；二眼勤，勤于发现问题；三嘴勤，勤于做学生的思想教育工作。防患于未然，把突发问题消灭在萌芽状态。尽量减少突发事件发生的可能性。
